In CottonLine teniamo alla soddisfazione dei nostri clienti. Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative o non è conforme al contratto, puoi esercitare il diritto di recesso dal contratto oppure presentare un reclamo.
1. Restituzione del prodotto – recesso dal contratto
Se sei un consumatore o un imprenditore con diritti del consumatore e hai effettuato un acquisto tramite il nostro negozio online, hai il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno della ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, informa della tua decisione prima della scadenza di tale termine, inviando un messaggio all'indirizzo: office@cottonline.pl.
Nel messaggio ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine,
- nome e cognome,
- informazione relativa al recesso dal contratto,
- numero del conto bancario, se il rimborso deve essere effettuato su un conto diverso da quello dal quale è stato effettuato il pagamento.
Puoi inoltre utilizzare il modulo legale per il recesso dal contratto, tuttavia non è obbligatorio.
Dopo aver inviato la dichiarazione di recesso dal contratto, il prodotto deve essere restituito entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui è stata presentata la dichiarazione di recesso.
Costo della restituzione
Il costo diretto della restituzione del prodotto a CottonLine è a carico del cliente, salvo che le disposizioni di legge prevedano diversamente o che CottonLine si impegni espressamente a sostenerlo.
In caso di recesso dal contratto, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compreso il costo della consegna del prodotto, tuttavia fino a un importo corrispondente al metodo di consegna ordinario più economico disponibile nel nostro negozio. Se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso, la differenza aggiuntiva non è rimborsabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione del cliente relativa al recesso dal contratto. Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo che il cliente accetti espressamente un'altra soluzione che non comporti costi aggiuntivi per lui. Possiamo sospendere il rimborso fino al momento della ricezione del prodotto restituito o della conferma della sua restituzione – a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo dello stesso che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. Reclami – non conformità del prodotto al contratto
Se il prodotto ricevuto non è conforme al contratto, puoi presentare un reclamo.
Il prodotto è conforme al contratto, in particolare, quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità e alla funzionalità concordati ed è idoneo allo scopo per il quale il cliente ha informato il venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che il venditore ha accettato.
Puoi presentare un reclamo in qualsiasi forma, tuttavia, a fini probatori, raccomandiamo di inviarlo via e-mail a: office@cottonline.pl.
Nella richiesta è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine,
- descrizione del problema o della non conformità,
- fotografie del prodotto, qualora possano aiutare nella valutazione del problema,
- soluzione richiesta per il reclamo.
In caso di non conformità del prodotto al contratto, il consumatore può in particolare richiedere che il prodotto venga reso conforme al contratto mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalle disposizioni di legge, una riduzione del prezzo oppure il recesso dal contratto.
Costi del reclamo
In caso di reclamo fondato, il consumatore non sostiene i costi relativi alla conformità del prodotto al contratto. In particolare, il venditore sostiene i costi di riparazione o sostituzione nonché i costi di trasporto, manodopera e materiali.
Qualora in relazione al reclamo sia necessario restituire il prodotto, ti contatteremo e ti informeremo sulle modalità per effettuare la restituzione.
Rispondiamo al reclamo entro 14 giorni dal giorno della sua ricezione, qualora le disposizioni di legge richiedano il rispetto di tale termine. La mancata risposta entro tale termine, nei casi soggetti al termine previsto dalla legge, comporta l'accettazione del reclamo.
3. Prodotti realizzati su ordinazione individuale
Il diritto di recesso dal contratto può non spettare nel caso di prodotti realizzati secondo le specifiche individuali del cliente o destinati a soddisfare le sue esigenze personalizzate, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalle disposizioni di legge.
L'informazione relativa all'assenza del diritto di recesso dal contratto in un caso specifico sarà comunicata al cliente prima della conclusione del contratto.
4. Informazioni importanti
Il diritto di recesso dal contratto e i diritti derivanti dalla non conformità del prodotto al contratto derivano direttamente dalle disposizioni di legge vigenti e le presenti regole non limitano i diritti legali del consumatore.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o reclami, contattaci: office@cottonline.pl
Saremo lieti di aiutarti e faremo del nostro meglio per risolvere ogni questione nel modo più rapido ed efficiente possibile.