W CottonLine zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy albo złożyć reklamację.
1. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez nasz sklep internetowy, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, wysyłając wiadomość na adres: biuro@cottonline.pl.
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- informację o odstąpieniu od umowy,
- numer rachunku bankowego, jeśli zwrot ma zostać wykonany na rachunek inny niż ten, z którego dokonano płatności.
Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu do CottonLine ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub CottonLine wyraźnie zobowiąże się do jego pokrycia.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, jednak do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje do 14 dni oraz co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Produkt jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności oraz nadaje się do celu, o którym klient poinformował sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a sprzedawca ten cel zaakceptował.
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych rekomendujemy przesłanie jej drogą mailową na: biuro@cottonline.pl.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu lub niezgodności,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową. W szczególności sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany oraz koszty przewozu, robocizny i materiałów.
Jeżeli w związku z reklamacją konieczne będzie odesłanie produktu, skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o sposobie jego przekazania.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają zachowania tego terminu. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadkach objętych ustawowym terminem oznacza uznanie reklamacji.
3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa.
Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w konkretnym przypadku zostanie przekazana klientowi przed zawarciem umowy.
4. Ważne informacje
Prawo do odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa i niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt: biuro@cottonline.pl
Chętnie pomożemy i postaramy się rozwiązać każdą sprawę możliwie szybko i sprawnie.